Sobre nuestras garantias

Condiciones para reclamo de garantias

MOTHER BOARD

No se aceptarán, golpes, daños, quebraduras, quemaduras en:
Pines
Socket del CPU
Slots (PCI, AGP, o todo tipo de bahías)
Esquinas dobladas
Chips
Circuitos impresos

PROCESADORES

No se aceptarán:
Pines doblados o quebrados
Nucleo quebrado
Sin serie

GABINETES (CASES)

No se aceptarán:
Con señales de haber sido usados
Golpeados
Sin tapas ni bahias
Botones rotos o en mal estado
Fuentes abiertas

TARJETAS DE VIDEO, RED, CAPTURA, etc...

No se aceptarán con:
Conectores dañados o quebrados
Circuitos dañados
Sin drivers correctos
Sin cables de interfase

DISCOS DUROS, CD-ROM

No se aceptan con:
Golpes
Circuitos quemados o dañados
Conectores, pines, rotos o dañados
Sello de garantía, rasgado, roto o con señal de mal uso

MEMORIAS

No se aceptarán:
Quebradas
Quemadas
Daño en los pines y chips de la misma
Sello de garantía, rasgado, roto o con señal de mal uso

No cuentan con garantia:
Cartuchos de tinta
Cd´s, cintas de impresa
Filtros de pantalla
Cables y transformadores

OBSERVACIONES
Para hacer valida la garantía debe de traer
Copia de pedido de venta
Copia de factura
Producto completo con su respectivo número de serie
Problema detallado de la falla

Condiciones para devolucion o nota de credito

Empaque original
Manuales
Drivers
Todos en perfecto estado

Soporte Tecnico

Para ser atendido en el área de soporte técnico, deberá presentar los siguientes documentos:
Copia de factura en que se adquirió el producto
Copia de anexo de series
Tenga a la mano copia legible de su pedido y su factura, son indispensables.

Contamos con dos tipos de servicio, Standard y Express:
Servicio Standard………………. 24 a 72 Horas
Servicio Express………………... 40 minutos aprox.
Si usted requiere la revisión de más de 3 productos, se considera servicio Standard.
Solicite orden de servicio y su tiempo de respuesta será de 24 a 72 horas.
Si la falla que presente su equipo demora más de 40 minutos en su reparación, se considerara servicio Standard.
Si el equipo a revisar no fue adquirido en Soluciones Sheva, se considerará servicio Standard.
Y es necesario adquirir la refacción en Soluciones Sheva, en caso contrario se generará un cargo de 50% + IVA del valor del producto dañado por concepto de mano de obra.
En Soluciones Sheva el ensamble es gratuito (ensamble Standard) siempre y cuando tenga como mínimo:
1.- Monitor
2.- Gabinete
3.- Motherboard
4.- Procesador
5.- Memoria
6.- Disco Duro
7.- CD-ROM
8.- Teclado
9.- Mouse
Adquirido en Soluciones Sheva, en caso de no contener los productos anteriores el costo por ensamble es de:
STANDARD…………………………………………… $ 60.00 (1 ½ HORAS)
EXPRESS……………………………………………… $ 80.00 (35 MINUTOS)

Asesorias

La asesoría se da de manera verbal a todos nuestros clientes gratuitamente
En caso de requerir que el técnico solucione el problema se generara un cargo de entre $200.00 y $300.00 según la falla que presente el equipo.